Veel gestelde vragen

Maak gebruik maken het menu, de filteropties en de zoekfunctie. Niet gevonden wat je zoekt? Neem dan contact op met onze klantenservice via: customerservice@oilvinegar.nl

In de webshop kun je alle getoonde producten bestellen. In onze webshop is een groot gedeelte van ons assortiment te bestellen. Is het product dat je wil uit voorraad? Neem gerust even contact op via: customerservice@oilvinegar.nl.

Je kunt uiteraard zelf een afleveradres kiezen voor je bestelling. Dit kun je zelf gemakkelijk aangeven tijdens het bestelproces. Wanneer je overdag niet thuis bent, kun je kiezen om je bestelling op een andere locatie af te laten leveren, zoals op je werk of bij een familielid dat overdag wel thuis is. Controleer altijd nauwkeurig of je adres volledig is ingevuld en compleet is. Dat voorkomt problemen bij aflevering en het voorkomt langere levertijden. Let op! Wanneer je kiest om een bestelling op je werk af te laten leveren, zorg er dan voor dat de naam van het bedrijf wordt vermeld!

Je onvangt een orderbevestiging per e-mail. Zodra je bestelling in ons magazijn is ingepakt en verstuurd, ontvang je een e-mail van verzending met een track and trace code, zodat je de voortgang van je bestelling kunt volgen.

Nadat je een bestelling geplaatst hebt, krijg je per e-mail een bestelbevestiging en factuur waarin alle gegevens nogmaals vermeld staan. Wanneer je geen bestelbevestiging en factuur hebt ontvangen, maar wel een account bij ons heeft, controleer dan of je bestelling daar te zien is. Wanneer je bestelling daar zichtbaar is, dan is de bestelling geslaagd. Wanneer je bestelling daar niet te vinden is of je hebt geen account bij ons, dan kun je het beste even contact opnemen met ons via customerservice@oilvinegar.nl of telefonisch via 0162-472065.

Wanneer je een bestelling wilt wijzigen of annuleren, raden wij je aan contact op te nemen met de klantenservice viacustomerservice@oilvinegar.nl

Je kunt op 4 manieren betalen bij Oil & Vinegar: per creditcard (Visa, Mastercard en American Express), Paypal, iDEAL en de generic giftcard (oftewel de Oil & Vinegar cadeaubon).

Creditcard

Als je kiest voor betalen met creditcard selecteer je Visa, MasterCard of American Express. Vervolgens kun je je creditcardnummer en de vervaldatum invullen. Let er op dat je exact de naam overneemt zoals die op de kaart vermeld staat. Je betaling wordt vervolgens online geautoriseerd, zodat je direct weet of de betaling wel of niet wordt goedgekeurd.

iDEAL

Bij het afrekenen van de bestelling kun je aangeven dat je met iDEAL wilt betalen. Nadat je de bank hebt geselecteerd, wordt je doorgeleid naar de site van je eigen bank waar de betaalopdracht voor je klaar staat. Je wordt door de bank gevraagd een aantal gegevens in te vullen en je autoriseert de betaling. Het bedrag wordt direct van je betaalrekening afgeschreven en wij worden geïnformeerd dat je bestelling is betaald.

Generic Gift Card oftewel Oil & Vinegar cadeaubon

De giftcards kun je aan het einde van het betalingsproces ingeven, in 2 keer, als het 2 kaarten betreft. Niet op de plaats van de kortingscodes. Daarna kun je een eventuele restbetaling via een door je zelfgekozen betalingsmogelijkheden doen.

De verzendkosten bedragen € 4.95. Voor bestellingen boven € 59,- betaal je geen verzendkosten.

Voor 20:00 uur besteld, is binnen 1 tot 2 dagen in huis. Er kunnen door omstandigheden wijzigingen optreden in de standaard doorlooptijd. Hier is Oil & Vinegar niet verantwoordelijk voor. In de meeste gevallen is een order voor 20:00 besteld, vandaag verzonden. Er geldt een uitzondering op het weekend en feestdagen. Plaats je een bestelling na vrijdag 20:00 uur, dan wordt je bestelling op maandag verstuurd. 

Zodra het pakket ons magazijn verlaat, sturen wij je een update per e-mail met daarin een Track & Trace-code. Zo zie je precies waar je bestelling zich bevindt. Wij kunnen geen exacte datum of tijdstip garanderen waarop een pakket wordt afgeleverd.

Mocht je bij levering niet thuis zijn, zal de bestelling worden afgeleverd bij jouw naaste buren.  In dat geval wordt een bewijs achtergelaten met het huisnummer van de buren waar jouw pakket bezorgd is.

Neem voor het retourneren contact met onze klantenservice, mail naar customerservice@oilvinegar.nl  of bel naar +31(0)162472065. Wij verzoeken je het ordernummer, de aankoopdatum en de producten te vermelden. Je ontvangt het retouradres en een uniek retournummer.

De verantwoordelijkheid en kosten van het retourneren komen voor jouw rekening, tenzij anders overeengekomen (bijv. in geval van gebreken). Wanneer je de bestelling ongefrankeerd retourneert zijn wij genoodzaakt extra kosten à € 12,00 in rekening te brengen.

Je hebt het recht jouw bestelling binnen 14 dagen na levering te retourneren. Het recht van restitutie vervalt na 14 dagen, waarna de fabrikantengarantie voor zover van toepassing in werking treedt. Houd je bij het retourneren rekening met het volgende:

- Retouren gelden niet voor producten, die door hun aard niet kunnen worden teruggezonden, bijvoorbeeld i.v.m. hygiëne of die kunnen bederven of verouderen.

- Retouren mogen alleen in behandeling worden genomen wanneer de bestelling ongeschonden en in originele verpakking wordt geretourneerd

- Wij kunnen je retour niet in behandeling nemen zonder retournummer.

Helaas is dit niet mogelijk. Je dient contact op te nemen met onze klantenservice.

Wanneer je een product retourneert, ontvang je een bevestiging wanneer deze is ontvangen en in behandeling wordt genomen. Binnen 30 dagen wordt je geld teruggestort of ontvang je een vervanging van de retour. Om jouw retourzending zo spoedig mogelijk te verwerken verzoeken wij jou de aangegeven procedure te volgen.

Heb je een onjuiste bestelling ontvangen, zijn producten kapot of beschadigd of ontbreken er producten? In dat geval verzoeken wij jou contact op te nemen met onze afdeling klantenservice. Wij adviseren je hoe nu verder en helpen je het probleem op te lossen. Mail naar customerservice@oilvinegar.nl of bel naar +31(0)162472065. 

Het is niet mogelijk om retouren in te leveren in de Oil & Vinegar winkels. Je kunt jouw producten wel terugbrengen bij het bezoekadres van Assisi BV, Koopvaardijweg 19B, 4906CV Oosterhout NB, Nederland. Maak hiervoor een afspraak met onze afdeling klantenservice. Mail naar customerservice@oilvinegar.nl of bel naar +31(0)162472065.

Indien je een klacht hebt kan je contact opnemen met onze klantenservice.

Je kunt ons altijd bereiken op werkdagen van 09:00u tot 17:00u:

Tel. +31(0)162472065

E-mail: Customerservice@oilvinegar.nl

Je leest hier alles over ons loyaliteitsprogramma.

Je kunt member worden door een account aan te maken. Hierbij vink je aan dat je ook wilt deelnemen aan ons loyaliteitsprogramma.

Lees hier alles over de voorwaarden van ons loyaliteitsprogramma.

Je levert verdiende vouchers eenvoudig in via zowel de webshop als in onze winkels. Bij het afrekenen staat jouw voucher automatisch klaar. Zorg er wel voor dat je bent ingelogd met je memberaccount. Vouchers zijn een half jaar geldig.

Je kunt onze app vinden voor iOS en Android.

Lees hier alles over onze app.